2023/11/25
ヒューマンエラーをどう無くすのか？
「ミスが多い」というご相談。 どんなミスが多いのか？と聞くと、明らかなヒューマンエラーではある。 人によってそのミスの回数も違い、 どこかしらにムリがあるはず・・・・ 現状の流れをヒアリングしながら 本当の原因は何か？を […]
原因
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2023/09/13
ロボットが悪い？
ある某猫型ロボットがあるファミレスに子供達と行ったときの事。たまたま調理場が見える位置に座りました。猫型ロボットが来ると、子供達は大喜び。でも・・・距離にして5メートル。お客様数も少ない時間。人も余っているのは見える。だ […]
2023/09/11
1つのミスの原因は1つではない。
先日たまたまお客様先の研修の時に、工程内不具合が発生。その対処風景を拝見する機会がありました。オレは間違っていない！とばかりに、自分の正当性を強くいうAさん。納期遅延など頭を抱える責任者。あの時こうしていれば…自分がなに […]