2023/09/13
ある某猫型ロボットがあるファミレスに
子供達と行ったときの事。
たまたま調理場が見える位置に座りました。
猫型ロボットが来ると、子供達は大喜び。
でも・・・距離にして5メートル。
お客様数も少ない時間。
人も余っているのは見える。だったら、ロボットじゃなく
人が運んだ方が早く無いか？と思いながら観察を。
私が注文したものが、セッティングされ、猫ロボットが運んできた！と思ったら
席を通り過ぎた・・・ん？後ろの席の人も同じもの頼んだのか？と思っていたら
「すっぱ辛い麺じゃない？これ頼んだ？違うよね？」
の声。
やっぱり・・・と思っていたら、猫型ロボットに置かれたまま調理場へリターン。
調理場では
「なんで戻ってくるんだ！？」
と聞こえる声。
またセッティングされ、やってくる猫型ロボット。
お？また過ぎ去っていった・・・そして後ろから
「ね～またきたよ？？」
と戻される猫型ロボット。
ちょうどその時、人が料理を運んで来たので
「たぶんあれここの料理です」
と伝えると、
「え？」
とスタッフさん。
ボタン押すのは人。
猫型ロボットではない。
ミスがあった時（料理が返されたのはなぜか？振り返る）
本当に押したボタンが合っているか？（テーブル番号の確認）
結局は、ロボットを活かすも殺すも人の手。
ロボットに頼っているだけではなく、何が間違っていて
何が正しいのか？考えられるのは人。
人がいないから・・・と入れているロボットが
実はコスト高になっているように感じた出来事でした。
ミスがあるのは当たり前。
でもミスを次にどう活かすのか？
ちょっとした簡単なミスだったのに、結局ムダに2往復したロボットって
どうなんでしょうね？
人で、持っていった段階で
「これ違いますよ」と言われ、正しいものを確認したはず。
でもロボットになった途端それが出来なくなっていた。
IT化、DX化の怖さを垣間見た出来事でした。
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