2021/02/02
ある企業さんで、業務改善のお手伝いをさせていただいております。
ヒアリングをしながら、問題点を洗い出し
修正していく。
真の問題は、中にいると気づけない事も多いので
コミュニケーションを繰り返しながら、
徐々に見つけて行く。
もちろんすぐに分ることもありますよ。
その会社その会社で違う、問題。
人も違う。
この人は出来るのに、この人にはこういう伝え方では伝わらないって
言う事も多々あります。
理解されていると思っていても、理解されていない事って
実は多いんだなと感じる日々です。
言い方、伝える方法、手法の引き出しが多い程
クリア出来る事も増える。
伝わって、それが結果として見えたとき、思わずガッツポーズが出ちゃうくらい
嬉しい事も。
当たり前が当たり前じゃない。
「理解されていると思ったら、理解されていなかった」
同じ社内でも起きる事なので、
対お客様だと、もっと顕著に出る事ですよね。
私自身も経験がある事ですが・・・
キャリアコンサルタントの技法に、要約という物があります。
クライアントが話した内容を、それがキチンと理解しているか？
要所要所で要約し、「これで間違いないですか？」と確認する事。
「やってもらったら、実は分ってなかった！！！！」
でお困りの方は、一度要約試して見て下さいね