2023/11/25
「ミスが多い」というご相談。
どんなミスが多いのか？と聞くと、明らかなヒューマンエラーではある。
人によってそのミスの回数も違い、
どこかしらにムリがあるはず・・・・
現状の流れをヒアリングしながら
本当の原因は何か？を考え、落とし込みを。
何かしらのミスが起きたとしても、
それを防ぐ手立てはあったはず。
ポイントポイントはいくつかあって、その人だけの作業だったのか？
他の目が介在するポイントはなかったのか？
作業手順の決まり、ルールはあったのか？
手順通りに進んでいたのか？
等など、様々な原因追及ポイントはある。
１つ１つ紐解いていくと、見えてくるものもたくさん。
よくありがちな対処法が
「担当を外す」
というもの。
この人がミスを起こしたから、担当から外しました！
それでお客様は納得するかもしれない。
だけれど、また次起きたらまた担当変えをするのでしょうか？
その場所には、人が無限大にいるのでしょうか？
採用難と言われているから、人無限大にはいないはず。
であれば、人を変える事はナンセンスでは？
そもそもの原因がしっかり追求でき、その対処をしない限り
人を変え
ても、ミスは起きてしまいます。
ヒューマンエラーだから、担当を変える。
やって効果があるように思えて、実は効果がない事です。
これ結構気付いていない経営者、管理職の方はいらっしゃるように感じます。
一時は良いかもしれない。
けれど、また同じようなミスは起きます。
なぜなら、真の原因は他にあるから。
まずはミスが起きた際の手順から、状況から、
しっかり見直してみたら、何か見えてくるかも？
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